Mention Reminder prowadzi prywatną listę wzmianek i przypomina o odpowiedzi. Nie oferuje kolejek zgłoszeń, SLA ani raportów helpdesku. Jeśli potrzebujesz tych funkcji, przyda się system obsługi zgłoszeń.
Mention ReminderPorównanie
ClearFeed czy Mention Reminder: zgłoszenia czy przypomnienia?
ClearFeed, Thena i Unthread pomagają obsługiwać prośby przychodzące na czacie. Tworzą zgłoszenia, przypisują je do zespołu wsparcia i mierzą czas odpowiedzi. Mention Reminder przydaje się przy codziennych @wzmiankach: przypomina osobie oznaczonej, że ktoś czeka na jej odpowiedź.
⚖️ W skrócie
Helpdesk sprawdzi się, gdy potrzebujesz kolejki zgłoszeń, osób odpowiedzialnych, SLA i raportów. Mention Reminder przyda się, gdy chcesz przede wszystkim pomóc pracownikom wracać do ich własnych wzmianek.
Za darmo · bez karty · bez nowej aplikacji
Co to jest
Co robią ClearFeed, Thena i Unthread
ClearFeed to system obsługi zgłoszeń, z którym zespół może pracować ze Slacka. Zbiera prośby m.in. ze Slacka, Teams, e-maila i innych kanałów. Oferuje wykrywanie zgłoszeń przez AI, alerty SLA, godziny pracy oraz synchronizację z narzędziami takimi jak Jira i Zendesk. Może służyć do obsługi klientów lub wsparcia wewnętrznego, np. IT i HR.
Thena i Unthread należą do podobnej kategorii, choć różnią się zakresem i planami. Thena obsługuje m.in. Slacka i e-mail, a Teams jest w planie Enterprise. Unthread oferuje śledzenie rozmów, SLA, przypisania i synchronizację zgłoszeń dla zespołów pracujących w Slacku lub w Teams.
Ceny są skierowane do zespołów obsługujących zgłoszenia: ClearFeed Helpdesk od 24 USD za agenta miesięcznie, Thena od 29 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej, Unthread od 75 USD za agenta miesięcznie, z minimum pięcioma stanowiskami. Dostępne są okresy próbne; warunki zależą od wybranego planu.
Porównywane rozwiązania
ClearFeed
Helpdesk zbudowany w Slacku, który zamienia prośby z czatu w zgłoszenia z SLA, na wielu kanałach naraz.
Zastosowanie: Zespoły wsparcia, IT i operacji, które odpowiadają na prośby na Slack Connect, kanałach pomocy i w Teams.
Thena
Platforma wsparcia klientów B2B ze zgłoszeniami, SLA i agentami AI w Slacku i w mailu.
Zastosowanie: Firmy B2B obsługujące klientów na współdzielonych kanałach Slacka i mailem.
Unthread
Helpdesk AI dla Slacka i Microsoft Teams z SLA, przypisaniami i synchronizacją zgłoszeń.
Zastosowanie: Wsparcie wewnętrzne i dla klientów prowadzone w całości ze Slacka lub Teams.
Porównanie funkcji
Co potrafią te rozwiązania
| Funkcja | Mention Reminder | ClearFeed | Thena | Unthread |
|---|---|---|---|---|
| Przypomnienie powstaje automatycznie po @wzmiance | TakBez ręcznego zapisywania wiadomości. Dotyczy osób, którym administrator włączył przypomnienia; pomija m.in. oczywiste podziękowania. | CzęściowoAI wykrywa prośby na monitorowanych kanałach i tworzy zgłoszenia. To inny zakres niż osobista lista @wzmianek. | CzęściowoProśby z podłączonych kanałów trafiają do systemu zgłoszeń, zgodnie z konfiguracją. | CzęściowoŚledzi rozmowy na kanałach wsparcia. Nie tworzy osobistej listy każdej @wzmianki. |
| Rozpoznaje odpowiedź na wzmiankę | TakTwoja odpowiedź w wątku lub reakcja na wiadomość. W planie Team AI może też rozpoznać Twoją odpowiedź napisaną osobno na kanale. | TakPierwsza odpowiedź i rozwiązanie są mierzone względem SLA. | TakSLA i godziny pracy przy każdym zgłoszeniu. | TakSLA i śledzenie rozmów od planu Pro. |
| Przypomina osobie, którą oznaczono | TakPrzypomnienie trafia do osoby oznaczonej w wiadomości. | CzęściowoAlerty trafiają do zespołu wsparcia albo przypisanego agenta, a nie do osoby oznaczonej. | CzęściowoKierowanie i alerty trafiają do zespołu wsparcia, nie do oznaczonego kolegi. | CzęściowoPrzypisania i alerty trafiają do agentów. |
| Obsługa Slacka, Teams i Discorda | TakW planie Team można połączyć kilka serwerów, przestrzeni roboczych i zespołów. Konta tej samej osoby na różnych platformach łączy administrator. | TakJedna kolejka dla Slacka, Teams, Discorda, maila, czatu i portalu. | CzęściowoSlack i mail w każdym planie, Teams w Enterprise. Discord figuruje jako kanał. | CzęściowoSlack i Microsoft Teams. Bez Discorda. |
| Uruchomienie dla zespołu bez konfiguracji przez każdą osobę | TakAdministrator instaluje bota i wybiera osoby. Pozostali korzystają ze swojego komunikatora, bez osobnego konta. | NieKanały, kolekcje, zasady SLA i agentów konfiguruje zespół, który go prowadzi. | NieZespół wsparcia ustawia tablice, reguły przypisywania, formularze i automatyzacje. | NieAgentów, kanały i SLA konfiguruje zespół, który go prowadzi. |
| Zadania, osoby odpowiedzialne, terminy i tablice | NieSłuży do pilnowania odpowiedzi, bez zadań, terminów i tablic. | TakZgłoszenia z właścicielem, statusem i synchronizacją z Jirą, Zendeskiem i innymi. | TakZgłoszenia z tablicami, statusami, polami i regułami przypisywania. | TakPrzypisania, SLA i dwukierunkowa synchronizacja z systemami zgłoszeń. |
| Cena | Starter: bezpłatnie do 5 osób. Team: od 8 zł netto za osobę miesięcznie przy płatności rocznej. | Helpdesk od 24 USD za agenta miesięcznie albo według kanałów i zgłoszeń. | Od 29 USD za użytkownika miesięcznie, płatne rocznie. | Od 75 USD za agenta miesięcznie, minimum 5 stanowisk. |
Kiedy wystarczy
Kiedy helpdesk to właściwe narzędzie
- Klienci piszą do Ciebie na Slack Connect albo w Teams i musisz dotrzymać czasu odpowiedzi.
- Prośby potrzebują właściciela, statusu i historii, a część z nich musi trafić do Jiry lub Zendeska.
- Na pytania odpowiada wydzielony zespół wsparcia i tylko on potrzebuje licencji.
- Potrzebujesz raportów z czasów odpowiedzi i przekroczeń SLA.
Kiedy przyda się Mention Reminder
Kiedy lepiej pasuje Mention Reminder
- Pracownicy zapominają odpowiedzieć na wzmianki, a krótkie „zerkniesz na to?” nie wymaga zgłoszenia.
- Przypomnienia mają pomagać wszystkim wybranym osobom, bez organizowania osobnego zespołu wsparcia.
- Chcesz prostego uruchomienia: administrator instaluje bota i wybiera osoby, które mają dostawać przypomnienia.
- Przypomnienie ma dotrzeć do osoby oznaczonej o wybranych przez nią godzinach i zniknąć po jej odpowiedzi.
🤝 Wspólne zastosowanie
Jak korzystać z obu rozwiązań
Helpdesk może obsługiwać kanały klientów oraz wsparcie IT i HR, gdzie przydają się zgłoszenia i pomiar czasu odpowiedzi. Mention Reminder może równolegle pilnować codziennych wzmianek na innych kanałach. Warto rozdzielić monitorowane kanały, żeby nie dublować alertów.
W helpdesku mały zespół odpowiada wszystkim pozostałym, więc płacisz za tych, którzy odpowiadają. Przy wzmiankach wewnętrznych każdy komuś odpowiada, dlatego Mention Reminder liczy każdą osobę, która dostaje przypomnienia. Starter jest darmowy do 5 osób, a Team kosztuje 10 zł netto za osobę miesięcznie przy płatności kwartalnej albo 8 zł przy rocznej.
ClearFeed może obsługiwać prośby wewnętrzne, np. do IT lub HR. Jeśli jednak chodzi o zwykłe wzmianki między pracownikami, trzeba zdecydować, czy chcesz prowadzić je jako zgłoszenia. Mention Reminder daje wybranym osobom prywatne przypomnienia bez organizowania kolejki wsparcia.
Inne porównania
- Follow Up BotPrzypomnienie inicjowane przez autora pytania a przypomnienie wysyłane automatycznie osobie oznaczonej.
- Przypomnienia o wzmiankach w SlackuPorównanie funkcji Slacka i aplikacji, które pomagają wracać do wzmianek.
- Narzędzia do zarządzania zadaniamiZadania tworzone z wiadomości a wzmianki, do których wystarczy wrócić i odpowiedzieć.
- Workflow Builder, Zapier i Power AutomateWłasny alert o wzmiance łatwo zbudować. Trudniej ustalić, czy ktoś na nią odpowiedział.
Źródła
Ostatnia weryfikacja informacji: 14 października 2026.
Inne produkty się zmieniają. Jeśli coś tu jest nieaktualne, napisz do nas, a poprawimy. Kontakt
Niech nic już nie ginie w scrollu
Dodaj Mention Reminder do Slacka, Teams albo Discorda - dwie minuty, raz. Potem pracuje w tle i nikt w zespole nie musi robić nic więcej. Starter jest darmowy, bez karty.
Za darmo · bez karty · bez nowej aplikacji